# Голос бренда в B2B: как говорить с клиентами чтобы вас запомнили

> Что такое голос бренда в B2B и как его определить: тон коммуникации как конкурентное преимущество. Как создать гайдлайн и контролировать последовательность.

Страница: https://indigastudio.ru/blog/kontent/golos-brenda-v-seti-internet/
Дата: 2023-12-04

## Что такое голос бренда и зачем он нужен

Голос бренда — это то как компания общается с аудиторией: какие слова использует, насколько формально, с юмором или без, как реагирует на критику. Это не про «правильные» слова — это про последовательность и узнаваемость.

Компании с выраженным голосом бренда по данным Lucidpress получают на 33% больше вовлечённости в коммуникации. В B2B где все говорят одинаково корпоративно — это значительное преимущество.

## Почему голос бренда важен в B2B

В B2B принято говорить официально, сложно и безлично. «Наша компания предоставляет комплексные решения для оптимизации бизнес-процессов» — так звучит большинство. Компания которая говорит по-человечески выделяется на этом фоне.

Голос бренда проявляется везде: сайт, статьи блога, email-рассылки, соцсети, коммерческие предложения, ответы в чате. Несоответствие между ними создаёт ощущение хаоса.

## Как определить голос своего бренда

## Шаг 1. Опишите характер компании

Если бы ваша компания была человеком — кем бы она была? Строгий консультант или дружелюбный эксперт? Академический профессор или практик из окопов? Эти метафоры помогают нащупать тон.

## Шаг 2. Определите что вы НЕ говорите

Иногда проще отталкиваться от противного. «Мы не используем корпоративный жаргон», «мы не преуменьшаем сложность», «мы не боимся признавать ошибки» — это тоже часть голоса.

## Шаг 3. Создайте гайдлайн по тону

Документ с примерами «пишем так / не пишем так» для разных контекстов: сайт, соцсети, деловая переписка, ответы на негатив. Это обеспечивает последовательность при работе с разными авторами и подрядчиками.

## Примеры голоса бренда в B2B

**Экспертный и прямой:** «Большинство B2B-сайтов не приносят заявки. Обычно причина одна из пяти. Вот как это исправить.»

**Дружелюбный и практичный:** «Мы знаем как сложно объяснить руководству зачем нужен маркетинг. Поможем с цифрами.»

Голос бренда — часть работы над позиционированием в рамках маркетинговой стратегии. Он проявляется во всём контенте который мы создаём в рамках маркетинга на аутсорсе.

## Частые вопросы

**Должен ли голос бренда быть одинаковым везде?**

Основной характер — да. Тональность может меняться в зависимости от контекста: в деловой переписке чуть формальнее чем в соцсетях. Но базовые ценности и стиль — последовательны везде.

**Как контролировать голос бренда при работе с разными подрядчиками?**

Гайдлайн по тону коммуникации с примерами — обязательный документ для всех кто пишет от имени компании. Без него каждый пишет по-своему.

**Нужно ли менять голос бренда при ребрендинге?**

Не обязательно. Визуальный стиль и голос — разные вещи. Ребрендинг обновляет визуал, но голос может остаться если он точно отражает ценности компании.

**Как проверить что голос бренда работает?**

Спросите клиентов как они опишут вашу компанию. Если их слова совпадают с теми характеристиками которые вы хотите транслировать — голос работает.


---
Indiga Studio (Индига). +7 (993) 477-18-57, info@indigastudio.ru, Telegram: https://t.me/indigastudio. Сайт: https://indigastudio.ru/